Ayuda y soporte

  • General

    DispositivoPara poder visualizar el contenido de los contenidos multimedia es necesario acceder desde un dispositivo compatible (PC, MAC, Dispositivo Android, Dispositivo IOS) y un navegador compatible (Internet Explorer, Firefox, Chrome y Safari). Se recomienda tener actualizado tanto su dispositivo (controladores) como su navegador (versión y complementos), asegurando así una correcta compatibilidad con cualquier aplicación web.

    ConexiónPara asegurar una correcta fluidez en la reproducción del contenido audiovisual, es importante utilizar una conexión a Internet adecuada y/o con una cobertura adecuada (WIFI/3G/4G).

    RedesSi accede desde una Intranet o a través de un Proxy/Firewall y experimenta incidencias que imposibilitan la reproducción correcta del contenido, por favor, póngase en contacto con su departamento de sistemas para que nos escriba a "soporte@streamya.tv". Les facilitaremos inmediatamente un documento con las reglas para implementar en el Proxy/Firewall

  • Registro

    Validación de la contraseñaPara garantizar la confidencialidad de los usuarios y la autenticidad de los datos, es necesario registrarse para poder seguir algunas retransmisiones tanto en directo como en diferido. Para ello, es imprescindible validar la cuenta de correo introducida. Si no recibe el correo con el enlace de confirmación, revise su bandeja de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en el correo "soporte@streamya.tv".

    Recuperación de la contraseñaSi olvida su contraseña, puede iniciar el proceso de recuperación mediante el enlace que encontrará en la página de registro.

  • Contacto

    Contacte con nosotrosSi a pesar de todas las indicaciones anteriores sigue experimentando incidencias, o si desea realizar alguna consulta, puede dirigirse al correo de contacto "soporte@streamya.tv"